En muchas ocasiones como profesionales en el área de la salud bucal, hemos querido de una u otra manera que las consultas odontológicas con nuestros pacientes, sean las más placenteras como para que regresen cuantas veces le sea necesario sin el mayor asomo de temor.
Pero existen tantos factores y elementos propios de la consulta que impiden que ese gran sueño para el profesional y paciente, resulte para muchos la peor pesadilla.
Los estímulos que pueden desencadenar estos temores y ansiedades provienen, desde una mala experiencia con otros profesionales en la cual no se ha tenido en cuenta las inseguridades particulares de cada paciente hasta: ruido de la turbina, olores desagradables en la consulta, sillon dental, bata, inyección, agujas, sabores extraños, no poder cerrar la boca, no poder tragar, y el trato inadecuado entre otros.
Sin embargo, esta serie de factores se convierten en una dualidad ya que el paciente siente la necesidad de mejorar su estética dental ya sea por que tiene la dentadura torcida, o no se aguanta un dolor dental, y que con solo verse a un espejo se lo estará recordando; porque su sonrisa es fundamental en su imagen y al mejoramiento en su calidad de vida y lo sabe pero su miedo al tratamiento odontológico es insuperable.
QUE HACER ANTE ESTO?
Definitivamente hay que liberar al paciente de este pánico al tratamiento y de igual manera contar con un equipo de colaboradores con experiencia, competencia en el trato, serenidad frente al paciente con miedo extremo.
- Conversar con el paciente antes del inicio del tratamiento, informar lo que se va a realizar de manera sencilla y comprensible.
- Inicial con los procedimientos más sencillos.
- El niño percibe distinto el dolor que un adulto, en tal caso crear un ambiente familiar en la que se fomente visitas regulares y una actitud positiva ante los cuidados orales para evitar que se incrementen fobias por descuidos al no asistir a consultas.
- Evitar producir dolor y reconocer como profesional la situación en que no sea posible.
- Actuar con prudencia y realismo; utilizar un vocabulario adecuado que ni asuste, ni niegue situaciones permitiendo que se pierda confianza.
- Pactar gestos de advertencia para que sienta que tiene el control y nos interesa su incomodidad.
- No utilizar expresiones de amenaza " te voy a llevar al odontólogo" creando temor innecesario, como si fuera un castigo y empiece a tener temor al odontólogo.
- Visitar periódicamente al odontólogo para identificar molestias cuando recién inician y el procedimiento es sencillo.
- Sea sincero, ante las inquietudes del paciente.
- Anestesia, Sedación
- Poner música, que se oiga lo menos la turbina. Ya existe el LASER.
- Ambientes agradables
- Utilizar técnicas de distracción.
- Ver lo menos posible. ( gafas con videos )
- Crear un clima de confianza y respeto.
- El paciente debe saber que para nosotros es importante, llamele por su nombre, escuchele.
Es importante identificar de donde proviene el miedo, si es al INSTRUMENTAL: produce un gran temor, tómese el tiempo de mostrar, enseñe los instrumentos y explique su utilidad.
CARACTERISTICAS DEL CONSULTORIO: lugar con sensación de calidez y bienvenida una ambientación tranquila y confortable eliminando al máximo cualquier ruido, o referencia visual que le recuerde una experiencia traumática.
AUXILIAR DEL ODONTOLOGO: personal competente, es el primer encuentro con el paciente y tiene que ser placentero que lo haga sentir esperado y reconocido.
ODONTOLOGO: debe conocer técnicas de comunicación, que introduzca gradualmente de menor a mayor complejidad los procedimientos, utilizando técnicas de distracción para evitar estímulos que provoquen ansiedad.
Existen en el mercado infinidad de elementos para crear un ambiente acogedor y cálido, ambientar los consultorios con nuevas tecnologías es importante, pero lo más significativo y contundente es crear un vínculo de confianza y buen trato que usted como profesional despierte en su cliente, para hacer de esta experiencia la más grata y de fidelización.
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